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药店人,当顾客不听你的专业讲解时,如何应对?

药店人,当顾客不听你的专业讲解时,如何应对?来源:药精灵时间:2021-02-22 09:27关注: 阅读提示: 本文有671个文字,大小约为3KB,预计阅读时间2分钟

一位阿姨进店说要买牙痛的药,咱们店员就去帮那位阿姨拿药了。店员直接就拿了针对牙痛的消炎药与止痛药,阿姨说,不要口服的药,店员急了,说:“你这必须要吃这两种药”。

但是阿姨便是不要,说要牙痛水(便是牙痛酊),店员一直在那里跟阿姨说要拿吃的药,声响也很大,带着责备阿姨的成分。看得出那位阿姨也有些“火”了,但是忍住了,要了牙痛酊。

不难看出这位店员的确是做到了对症下药,但是她站的视点有问题,她应考虑顾客的感受,顾客不要,咱们只需批注道理即可,却没有必要逼迫她买。

再说了,医治的办法有多种,在顾客看来,或许上次她就用牙痛酊治好了,所以,就仍挑选这个产品,咱们将自己引荐的道理阐明白,顾客知道你的善意,就可以了。

在这种情况下,顾客坚持只需牙痛酊,可以在结帐时补充:假如一两天没有好转,仍是要及时到医院去看,避免耽误病况,信任顾客都能明白你的善意。

一个本或许顺利完成的导购,为什么变得这么纠结了呢?期望下面的五点建议,能够帮到你。


顾客需要的是健康顾问,不是“推销员”

在导购时,假如咱们将自己列入“推销员”的行列,那在导购中这种逼迫场景就会常常发生,而以顾问式销售来进行导购就会很轻松,顾客也会很轻松。

咱们的善意只需表明,无需逼迫

千千万万个顾客,每个顾客或许考虑的视点都不同,咱们是想协助顾客,但是不需要经过强行的办法来做,只需要说清楚就好了。

顾客来店既是承受用药辅导的过程,也是他们自己选购的过程。


导购时说清产品的不同

当顾客坚持要自己想要的产品时,咱们可以经过产品的成分、成效、特色等不同来阐明产品的不同之处,包含使用办法、性价比等信息,都可以讲给顾客听,而没有必要纠结于一定要顾客承受你的引荐。

顾客会根据自己的经验用药

不少顾客在购药时,更倾向于自己用过的药,这样他们会觉得更有数,也更定心,这是人之常情,所以,尊重顾客的这种经验,也是“顾客满意”的一种体现。

顾客也是对的

在医治疾病时,咱们有专业的计划,但是也有多种解决计划。

比方以上面的牙痛来举例,咱们还可以挑选用乳膏来医治,也可以挑选中成药的医治牙痛的口服药等等,咱们不能认为只要自己的消炎药加上止痛药是仅有正确的计划。

接待顾客,靠的是专业知识,却不能只要专业知识,全面健康解决计划也应掌握得更“全面”,而不仅仅记住了一两个调配计划,这也是咱们药店训练过程中需要留意的。很多药店训练时,仅仅简单地教会职工某个1+某个1,但是职工却并不知道更多的办法,究其底,仍是专业根底弱。

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