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从消费者网上购药驱动因素来看医药电商与连锁药店

从消费者网上购药驱动因素来看医药电商与连锁药店来源:药精灵时间2021-01-07 16:06关注:

  顾客的需求及习气越来越个性化、多元化。医药电商人群介意的是便利、价格和自主选择空间大,而连锁药店人群介意的是专业服务、及时性与情感诉求
  
  医药零售主要是人、货、场三要素决定购买场景,品种的差异、购买途径和方法的差异源于顾客购买驱动要素和场景的差异。根据老百姓大药房门店数据,85%的顾客需求即时用药,只有15%的慢病类患者可以接受2天左右的配送周期。我国当前药店门店数量超越50万家,覆盖区域规划广,尤其是社区店和院边店为顾客及时购药带来了极大的便利性。
  
  顾客的健康需求分为三个层次:重大疾病需求,90%是在等级医院满意,而等级医院关于某些未进入医保的高价药、创新药,需求医院附近的DTP药房或者院边专业药房解决;常见病和慢性病的需求,60%常见病需求在药店满意,40%在医院满意,其中院内需求往院外流转,目前以零售药店为主,社区医疗也会承担一部分;营养保健的需求,90%是在院外市场满意,此类需求对应的保健品和部分OTC产品,是医药电商的主战场,价格是主要竞赛东西,电商的品类丰富、出售规划将给其竞赛带来很大优势。
  
  其次,医药电商渠道购药场景大多需求顾客具有清晰的产品和品牌需求,而连锁药店遍及表示60%-80%的顾客不清楚该用什么药。
  
  药品是专业性极强的特别产品,尤其是处方药的购买与运用关系到顾客的健康安全,因而顾客对购买不仅仅有价格和便利的要求,对购药过程中可以提供专业药学辅导亦有极大诉求。网售处方药的敞开尽管为顾客提供了另一购药途径,可是医药电商渠道仍难以根据患者身体状况展开相应的药事服务。而线下零售药店为满意方针和顾客需求,配备具有药学专业知识的从业人员,出售处方药配备相应的执业药师或药学服务人员,专业的医药服务才能正是为了满意顾客购药环节中对专业药学辅导的诉求。
  
  从消费者网上购药驱动因素来看医药电商与连锁药店,此外,伴随着人口老龄化进程的加速,老年人集体的用药需求激增。2019年我国零售药店会员年龄构成中,40岁以上的中老年人占比达58%。老年人集体除了行动不便对服务便利性有要求外,还对服务有爱情诉求。老年顾客更看重精神上的关心,以及需求实践行动上的关心和照顾。而互联网医疗意在树立统一标准化服务,难以做到人性化关心,更难以将关心经过冰冷的机器传送至患者端。因而,以老年人为消费主体的慢性病用药消费场景主要会集在线下零售药店。随着人口老龄化进程加速,医药电商短时间内仍难以满意老年人的人性化关心需求,慢性病用药仍将以线下途径为主。

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