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康爱多焦宝元:医药电商的属性是服务

康爱多焦宝元:医药电商的属性是服务来源:药精灵时间2019-11-04 09:00关注:

本报实习记者 陈婷 记者 童海华 北京报道

随着行业发展政策的逐渐明朗,医药电商的发展出现了分化,走向各自的转型升级之路。近期,新修订的《药品管理法》、“4+7带量采购”“医保控费”等多项政策法规的实施,使医药电商在作为渠道之外,被赋予了更多发展的可能性。

广东康爱多数字健康科技有限公司(以下简称“康爱多”)总经理焦宝元在接受《中国经营报》记者专访时表示:“医药电商企业必须认识到,医药行业的属性是服务,而非简单的买卖关系。只有从以渠道为中心转向以人为中心,才能真正做到理解用户的健康需求,并为其提供精准的健康服务。”

焦宝元表示,医药电商的出现,最开始是为了满足药品的可及性和降低用药费用。早期部分医药电商企业为了扩大销售规模,多采取低价的方式形成自身的市场竞争力,最终因不堪成本压力而止步于赛道。康爱多在运营发展中发现,单靠药物并不能满足人们对健康的追求。

“仅仅依靠药物承载人们对健康的管理和保障需求是不够的,因为疾病与遗传、环境、饮食起居习惯等多方面因素有关,要满足人们对健康的需求,必须从多方面切入。”焦宝元如是说。

焦宝元指出,若不对互联网技术带来的数据分析、智能化手段加以利用,发挥跨越时间和空间界限的优势为广大用户所服务,那么医药电商存在的意义仅在于提供了一个网上销售药品的渠道。“医药电商被赋予的价值已扩大至为用户提供服务的范畴,参与其中的企业若只停留在单一的销售产品逻辑,或将被市场所淘汰。”

对于医药电商未来的增长空间,焦宝元表示,随着服务人数的裂变,医药电商的用户对象将从个人扩大至家庭;其次,随着大健康产业的不断发展,与健康相关的内容将不断增加,以此为基础,新的产品、服务和技术等亦将推陈出新。

7月9日,国务院成立健康中国行动推进委员会,其发布的《健康中国行动(2019—2030年)》指出,促进以治病为中心向以健康为中心转变,提高人民健康水平。

焦宝元介绍,截至目前,针对大健康产业的相关内容,康爱多已推出涉及运动、饮食营养、康复、护理等一系列相关服务和产品。同时,康爱多通过自建、共建、联建、援建等形式开展互联网医院业务,形成以生殖健康等为核心竞争能力的互联网医疗业务。

在提及康爱多转型升级过程中面临的困难,焦宝元指出,一是起初医患双方都不擅长在网上进行交流;二是用户对于咨询等延伸服务并没有支付意愿。对此,康爱多在前期做了大量的投入,培养用户习惯,精准切入用户需求;另一方面不断扩充不同类型的专家资源,为用户提供多样化的服务。

值得注意的是,企业的转型升级可通过技术、人才来实现,但面对医药电商深受整体医疗环境和医药流通政策影响的现实,焦宝元表示,医药行业作为专业性极强的领域,与人的生命、健康息息相关,强有力的监管是必须存在的。另一方面,从市场化的角度上看,受限于早期医药行业内专属专管条例的管控,企业要想在市场上脱颖而出存在一定难度,但随着行业持续不断地作出创新和突破,相关法律法规也在为行业的良性发展作出新的修订。

在如何把握强有力监管与推动市场化发展两者之间的平衡问题上,焦宝元指出,医药电商企业首先要坚守“安全”的底线。药品并非普通商品,在疗效之外,保证其安全性尤为重要;其次是要认识到医药行业的属性是服务,而非简单的商业买卖;最后是从业者必须具备专业的医药知识和职业道德操守,对生命保持敬畏。“只有创新和坚守同行,两者相互融合和促进,才会有更多的可能性。”焦宝元补充道。

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